Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce de informática, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem indícios de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais
- A nota fiscal deve acompanhar o produto
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito (Garantia Legal)
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca, reparo ou reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.
Procedimento:
- O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando o defeito
- Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise prévia
- Após a confirmação, orientaremos sobre envio do produto
O prazo para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos. Caso não seja resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição do produto
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
3. Avarias no Transporte
Se o produto chegar com avarias causadas durante o transporte, recomendamos que:
- Recuse o recebimento no ato da entrega, registrando o motivo
ou - Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem
Após análise, providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso (exceto em caso de defeito)
- Esteja na embalagem original
- Acompanhe todos os acessórios, manuais e itens inclusos
- Esteja com a nota fiscal
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Boleto ou PIX: depósito em conta do titular em até 10 dias úteis
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o custo do frete será de nossa responsabilidade
- Em caso de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitos para devolução:
- Produtos com sinais de mau uso
- Produtos sem embalagem original ou acessórios
- Produtos com lacres violados (quando aplicável), salvo em caso de defeito
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp/Telefone: (42) 3035-2454
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Devolução.